来源 ： 雪球App ， 作者 ： 马宏宇 ， （ ?today/video_2026082105530462_951360.html ）

同程机票标注“买新退旧”，男子831元买完新机票，旧机票741元胜利退款0元，“买新退旧本来是只退票没有退泉币？”

任务职员讲读，下一步，将让客服接洽用户，赐与500元休会赔偿。”

郑密斯供给的订单音信

同程机票标注“买新退旧”

郑密斯讲读，她们按过程掌握，338元的订单要付388元，741元的订单要付831元，“咱们始终认为这是新机票的用度，买完发明，旧机票泉币怎样始终没返璧来？一查才发明，338元的旧订单呈现改签，新友的388元，237元是改签手续费，155元是机票差价。

郑密斯收到的短信

741元订单在“退票中”的页面上呈现有“买新退旧单”；“已退票”页面退票概况呈现退票告竣，退0元，本单无可退金额，机票退款胜利。

郑密斯的旧机票呈现退款0元

8月7日，郑密斯接洽同程观光平台时，客服称，买新退旧是指，用户买了新票后，旧票按被迫退票的规矩给用户去请求退票。而741元订单呈现退票，退票金额为0元。“咱们统一手机账号分两笔下单，一单为一张机票338元，另一单为3张机票741元，统共1079元。购票付出前，页面王人有展现退改签规矩。

游客赞扬 改签同程提醒“买新退旧”，成果旧票退0元

克日，贵州的郑密斯向华商报微风消息记者反应，7月23日，她跟伴侣在同程观光App上购置了4张马来西亚的机票，8月15日从见死不救湖飞往哥打京那巴鲁。客服称，买新退旧是平台规矩，即“极速改签”，能够跨航司，改签不行以。”

郑密斯提议，“买新退旧”页面并未见到“极速改签”通讲读？进程中也未提醒退0元？终极，客服称，无奈给到其余回答。我只可用其余订单来通知您，她这个进程是什么格式。

8月18日，记者日月明身份接洽同程观光，任务职员稍后回答讲读，郑密斯反应的机票为亚洲航空，是海外的航司。

“买新退旧”—— 退票告竣、退款胜利退0元，客服称一样平常没有保举客户买新退旧

郑密斯供给的字据呈现，同程观光机票页面截图上呈现“买新退旧”，小字呈现“你可改签差别航空公司航班：1.先付新机票2.主动退订旧机票”。同程观光页面宣扬“先付新机票，主动退订旧机票”，郑密斯付了新机票泉币，旧机票呈现退票胜利、退费0元。

任务职员称，在“买新退旧”页面，每一步王人有展现可退金额跟应酬金额

随后，任务职员改口称，无奈证实郑密斯的订单，"由于这笔单没有是我掌握的。”郑密斯讲读，8月4日，因暂且有事，抉择改签。同程观光平台国外机票是洽购的署理商资本，郑密斯两笔订单署理商差别，虽为统一航司，但展现退改策略也差别。郑密斯问，既然没有保举，何故要在页面上标注“买新退旧”停止误导？客服称，买新退旧针对于差别的订单，成果差别，好比有些订单有退票金额，买新退旧会合算一丝。退改签用度王人是咱们的署理商根据航司规范来收合手的，航司本身划定的。同程观光回答，买新退旧不过优先处置惩罚改签，并非全额退款，可赔偿郑密斯500元。

一样的掌握，何故两个订繁多单是改签一单是退票？同程观光客服称，独自一位搭客的338元订单能够改签，741元的订单是3张票，没有许可“改签”，以是页面保举了“买新退旧”，也便是“极速改签”，“请求时页面有展现原票退若干泉币，新票的话须要付若干泉币。同程短信呈现，改签用度388元。”郑密斯讲读，算上去比收了两份机票泉币还多，太坑货了，买新退旧本来是只退票没有退泉币？

预先，郑密斯屡次接洽同程观光平台，“平台讲读退票时提醒了可退金额，它要提醒了退0元，哪个畸形人还会退票？0元是在退票胜利之后才呈现的。“本来买新退旧是光退票没有退费？这没有是虚伪宣扬忽悠人吗？”克日，郑密斯朝气地讲读。

对于郑密斯的旧票退费诉求，8月9日，客服称，郑密斯的两个订单，一个曾经极速改签胜利了，一个旧票确切不可退金额，“页面有备注旧票可退金额，屡次核实有展现。”

任务职员回答称，在“买新退旧”页面，每一步王人有展现可退金额跟应酬金额，没有晓得郑密斯为什么讲读没顾念到退0元的提醒，并称能够供给图片，证实郑密斯掌握中页面展现的成绩没有具有。

338元订单截图呈现，改签胜利待出行。“退改签页面上有买新退旧的提醒，下方小字呈现先付新机票，主动退订旧机票。“741元订单的署理商以为买新退旧是无利于用户的计划，以是页面只展现了这一个计划，贵的不展现。

华商报微风消息记者 佘欣 操练生 王想念宇 编纂 李婧

。”客服讲读。买新退旧的规矩是讲读，畸形改签航司回答较慢，须要时光较长，买新退旧可按照航班退票规矩优先处置惩罚，并没有是能全额返璧的。郑密斯的机票根据被迫退票的规矩，没有许可退票跟退税，不可退金额，“以是咱们一样平常是没有保举客户间接点买新退旧的。”

同程观光—— 署理商差别，改签计划差别，退0元是页面惟一计划，无利于用户

8月11日，华商报微风消息记者以游客身份向同程观光停止征询。"在其发来的截图上，记者顾念到，并非郑密斯订单，是一张3月25日"上海 → 曼谷"的机票"买新退旧"音信，呈现新机票付40元，旧机票退40元。”郑密斯以为分歧理，页面标了“买新退旧”，请求平台退还以前旧机票的用度741元